Recesso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 28 settembre 2026

Questa pagina spiega il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo per chi commissiona un intervento a distanza — tramite il modulo di contatto del sito, email o telefono — e come si combina con una lavorazione già iniziata.

Diritto di recesso di 14 giorni

Se avete commissionato un intervento a distanza in qualità di consumatori, avete diritto a recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di approvazione della stima, senza dover indicare un motivo, scrivendo a [email protected] o telefonando al numero registrato.

Cosa succede se la lavorazione è già iniziata

Se, su vostra richiesta esplicita, la lavorazione è iniziata prima della scadenza dei 14 giorni, il diritto di recesso resta valido ma il rimborso viene calcolato al netto del valore della parte di lavorazione già eseguita e dei componenti già ordinati specificamente per il vostro calibro. Vi comunichiamo sempre questo importo prima di procedere con il rimborso.

Come esercitare il recesso

Inviate una comunicazione scritta — anche una semplice email — indicando i vostri dati, la data della richiesta e la volontà di recedere. Non è necessario un modulo specifico, ma è utile citare la data di approvazione della stima per velocizzare la pratica.

Restituzione dell'orologio

Se avete già inviato l'orologio quando esercitate il recesso, ve lo restituiamo nello stato in cui si trovava al momento della vostra comunicazione, tramite lo stesso canale di spedizione assicurata descritto nelle condizioni di riparazione, a nostro carico se il recesso avviene prima dell'inizio della lavorazione.

Tempi e modalità del rimborso

Il rimborso della parte spettante avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato, entro 14 giorni dalla ricezione della vostra comunicazione di recesso, o dalla riconsegna dell'orologio se successiva.

Casi in cui il recesso non si applica

Il diritto di recesso non si applica agli interventi completati integralmente su vostra esplicita richiesta e approvazione prima della scadenza dei 14 giorni, salvo quanto sopra descritto per la lavorazione parziale.

Rapporto con altre politiche

Questa pagina riguarda specificamente il diritto di recesso del consumatore. Per la politica generale di rimborso vedi questa sezione; per la politica di cancellazione vedi questa sezione; per gli aspetti di spedizione vedi le Condizioni di riparazione.

Contatto

Gioielleria Fiori / Fiori Francesco & C. SNC, Corso Trento e Trieste 10, 63100 Ascoli Piceno (AP), Marche, Italia — [email protected] — +39 0736 258471.